Toate produsele vândute pe zazoo.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021. Este un drept care ți se cuvine automat: nu trebuie cerut, nu trebuie plătit și nu depinde de nicio garanție a producătorului.

Cât ține

2 ani de la livrare, pentru orice produs cumpărat de pe site.

Dacă problema apare în primul an, legea presupune că ea exista deja în momentul livrării. Nu trebuie să dovedești tu acest lucru.

Când se aplică

Un produs este neconform atunci când, de exemplu:

• nu corespunde descrierii de pe site;
• nu are calitățile pe care le-am anunțat;
• nu funcționează așa cum ar trebui să funcționeze un produs de felul lui;
• nu vine cu accesoriile sau instrucțiunile anunțate.

Ce poți cere

Fără niciun cost din partea ta:

• mai întâi, repararea sau înlocuirea produsului. Alegerea îți aparține, atât timp cât varianta aleasă nu este imposibilă sau disproporționat de costisitoare față de cealaltă;
• dacă repararea ori înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută într-un termen rezonabil, a eșuat sau ți-ar crea neplăceri semnificative, poți cere o reducere corespunzătoare a prețului sau desființarea contractului și restituirea sumei plătite.

Desființarea contractului nu poate fi cerută dacă neconformitatea este minoră.

Cine suportă costurile

Noi. Toate costurile aduse de reparare sau înlocuire, inclusiv transportul, manopera și materialele, sunt suportate de Zazoo Pet S.R.L.

Cum faci o reclamație

Scrie-ne la office@zazoo.ro sau sună la 0745 770 032. Spune-ne numărul comenzii și ce problemă are produsul, iar dacă se poate trimite-ne și câteva fotografii.

Este suficientă o dovadă a cumpărării: factura emisă de noi, bonul fiscal sau un extras de cont.

Ce nu acoperă garanția

Garanția legală privește neconformitățile care existau la livrare. Ea nu acoperă problemele apărute ulterior, din cauze care nu țin de produs, de exemplu:

• depozitarea sau folosirea produsului în alte condiții decât cele indicate pe etichetă ori în instrucțiunile de utilizare;
• uzura normală a produsului prin folosire;
• deteriorarea prin lovire, tăiere, ardere, contact cu apa sau expunere prelungită la soare ori la o altă sursă de căldură;
• modificarea sau repararea produsului de către tine sau de către o altă persoană;
• folosirea în regim profesional a unui produs destinat uzului casnic, dacă nu se prevede altfel.

Hrană și alte produse perisabile

Pentru hrană, recompense și celelalte produse perisabile, pe ambalaj este înscris termenul de valabilitate, iar păstrarea trebuie făcută în condițiile indicate acolo. Dacă primești un produs expirat, deteriorat sau cu ambalajul compromis, anunță-ne imediat și îl înlocuim.

Garanția comercială

Pe lângă garanția legală, unii producători oferă și o garanție comercială. Aceasta este suplimentară și nu limitează în niciun fel drepturile care îți revin din garanția legală de conformitate.

Garanția nu este același lucru cu dreptul de retragere

Sunt două drepturi diferite și se confundă des:

• Garanția legală se aplică atunci când produsul are o problemă. Durează 2 ani.
• Dreptul de retragere îți permite să renunți la comandă în 14 zile, fără să dai vreun motiv, chiar dacă produsul este în regulă. Îl exerciți din formularul de retragere.

Notificarea oficială a Uniunii Europene

Mai jos este notificarea privind garanția legală, publicată de Comisia Europeană conform Regulamentului (UE) 2025/1960. Apasă pe ea ca să o vezi mărită.

Temei legal

O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960. O.U.G. nr. 140/2021 a înlocuit, începând cu 1 ianuarie 2022, Legea nr. 449/2003.