Termeni si Conditii

Date furnizor

Denumire: Zazoo Pet Srl
Sediu social: Str Tarnavelor nr 18, Aradv
Date Registrul Comerțului, CUI: J02/411/2020, 42464405
Email: office@zazoo.ro
Telefon: +40743008429

Informatii Generale

Zazoo Pet Srl este societatea care administreaza domeniul https://www.zazoo.ro fiind inregistrata la Registrul Comertului cu nr. si cod unic de inregistrare .

Inregistrarea ca utilizator, vizualizarea si/sau comanda si achizitia produselor prezentate pe site-ul https://www.zazoo.ro implica acceptarea tacita si fara rezerve a termenilor si conditiilor de utilizare, detaliate in cele ce urmeaza.

Ne rezervam dreptul de a modifica oricand Termenii si Conditiile de utilizare, precum si modul de prezentare si structurare al site-ului https://www.zazoo.ro fara o notificare prealabila catre utilizatori. In acest sens, pentru o buna informare va rugam sa vizitati periodic aceasta sectiune.

Drepturi de autor

Intregul continut al site-ului https://www.zazoo.ro , incluzand dar nelimitandu-se la, grafice,logo-uri, butoane, programe, continut multimedia, elemente de grafica web, scripturi si orice alte date, este proprietatea SC Zazoo Pet Srl si/sau a furnizorilor sai prezentate pe site ul mai sus mentionat si este protejat de Legea nr.8/1996 privind drepturile de autor si drepturile conexe, cu modificarile si completarile ulterioare, Legea nr.84/1998 privind marcile si idicatiile geografice, cu modificarile si completarile ulterioare, Legea nr.129/1992 privind modelele si desenele industriale, republicata precum si de orice alte prevederi legale in acest sens.

Folosirea fara acordul scris prealabil, idiferent de scop, a oricaror elemente de pe site-ul https://www.zazoo.ro se pedepseste conform legilor in vigoare.

Tentativa sau efectuarea de operatiuni neautorizate asupra acestui site, respectiv utilizarea abuziva, utilizarea frauduloasa, accesul neautorizat, modificarea si/sau copierea de informatii cu scopul de a le comercializa ori orice alte asemenea actiuni contrare intereselor companiei Zazoo Pet Srl, vor fi pedepsite conform legii.

Limitari ale responsabilitatii

SC Zazoo Pet Srl nu isi asuma responsabilitatea si nu este responsabila pentru orice pagube aparute prin folosirea in orice fel a produselor achizitionate prin intermediul acestui site. SC Zazoo Pet Srl nu garanteaza si nici nu va putea fi considerata responsabila in cazul in care produsele achizitionate nu corespund scopului pentru care au fost achizitionate.

SC Zazoo Pet Srl verifica exactitatea oricaror informatii de pe Site, dar nu se face responsabila pentru continutul si disponibiitatea Site-ului.

SC Zazoo Pet Srl este exonerata de raspundere si nu prezinta nicio obligatie contractuala, in urmatoarele situatii:

  • fotografiile produselor (statice, dinamice, prezentari) sunt utilizate exclusiv cu titlu de prezentare si acestea pot contine accesorii neincuse in pachetul standard, putand exista si diferente intre culoarea reala a produselor si cea afisata pe monitorul utilizat, in functie de setarile acestuia;

  • unele specificatii tehnice, descrieri ale produselor sau pretul, pot fi modificate fara preaviz de catre furnizor si/sau producator sau pot contine erori de operare; confirmarea pretului final va fi efectuata de catre reprezentatii societatii Zazoo Pet Srl, electronic sau prin telefon, dupa primirea comenzii in forma electronica;

  • disponibiliatatea in stoc a tuturor produselor prezentate, aceasta depinzand de furnizorii de produse si de producatori; confirmarea disponibilitatii si termenul de livrare pentru produsul solicitat va fi efectuata de catre reprezentatii societatii Zazoo Pet Srl, electronic sau prin telefon, dupa primirea comenzii in forma electronica;

  • defectiunile produselor si repararea lor este responsabilitatea furnizorului/producatorului; valoarea maxima a daunelor ce pot fi platite de catre Zazoo Pet Srl , in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare – si declarata conform specificatiilor de mai jos – este valoarea sumei incasate de la client;

  • nelivrarea produselor comandate, livrarea cu intarziere sau livrarea necorespunzatoare a acestora, in cazuri de forta majora: incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora, conform prevederilor legislatiei romanesti aplicabile si in vigoare in momentul confirmarii comenzii;

  • retragerea unor oferte de produse;

  • accesarea de site uri externe care contin link-uri catre acest site, aceasta facandu-se exclusiv pe raspunderea dumneavoastra;

  • comanda neconfirmata, aceasta neavand valoarea unui contract;

  • costuri suplimentare suportat de client in momentul platii, altele decat cele confirmate de catre Zazoo Pet Srl – pret transport, etc si care sunt responsabilitatea clientului si/sau a bancii acestuia;

  • Zazoo Pet Srl garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic insa nu isi asuma responsabilitatea pentru pierderile de informatii cauzate de orice defectiuni sau erori ale softului cu care este conceput si gazduit site-ul.

Utilizatorii sunt de acord in mod expres ca folosirea acestui site si cumpararea produselor sau a serviciilor se face pe propriul risc.

Date personale

Datele personale ale utilizatorului vor putea fi folosite cu acceptul implicit al utilizatorului de catre Zazoo Pet Srl si numai in scopul declarat al acestui site. Informatiile furnizate de catre utilizator pe tot parcursul utlizarii site-ului vor fi folosite pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor si oferte comerciale strict legate de profilul comercial al acestui site, precum si in scopul crearii unei baze de date a clientilor interesati de produsele si serviciile noastre, acestia urmand sa primeasca informari despre eventualele promotii.

Zazoo Pet Srl certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum si a Ordonantei nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta cu modificarile ulterioare.
Zazoo Pet Srl nu solicita si nu stocheaza niciun fel de informatii referitoare la cardul sau cardurile bancare ale clientului, acestea fiind procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plata online.

Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal

Vom stoca datele dvs. cu caracter personal timp de 1080 zile de la ultima activitate in cont. Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.

Politica de utilizare a Cookie-urilor

Site ul https://www.zazoo.ro poate folosii cookie-uri pentru a furniza vizitatorilor o experienta mult mai buna de navigare si servicii adaptate nevoilor si interesului fiecaruia. Cookie-urile joaca un rol important in facilitarea accesului si livrarii multiplelor servicii de care utilizatorul se bucura pe internet. Cookie-urile ofera detinatorilor de site-uri un feedback valoros asupra modului cum sunt utilizate site-urile lor de catre utilizatori, astfel incat sa le poata face si mai eficiente si mai accesibile pentru utilizatori.

Cookieurile nu sunt virusi. Nu pot fi executate, nici nu pot auto-rula, nu se pot duplica sau replica pe alte retele pentru a se rula sau replica din nou.

Google AdWords poate folosii cookie-urile pentru a afisa anunturi sponsorizate in website-urile retelei Google Display utilizatorilor care au vizitat paginile acestui site. In cazul in care nu esti de acord cu utilizarea modulelor cookie de catre Google, dezactivarea se poate face prin „ managerul preferintelor anunturilor ” sau din „ setarile browserului dumneavoastra ”.

Newsletter

Acest mijloc de informare periodic exclusiv electronic,asupra produselor si/sau serviciilor precum si asupra promotiilor desfasurate intr-o anumita perioada, nu constituie un angajament al Zazoo Pet Srl privind informatiile continute de acesta.

Datele preluate in scopul expedierii newslettere-lor si / sau alertelor, vor fi folosite de catre societate in limitele Politicii de confidentialitate. Renuntarea la primirea Newslettere-lor de catre Client se poate face in orice moment folosind legatura special destinata din cadrul oricaror Newslettere. Renuntarea la primirea Newslettere-lor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru prezentul Document.

Zazoo Pet Srl isi rezerva dreptul de a selectiona persoanele carora le va trimite newslettere si/sau alerte, cat si dreptul de a elimina din baza sa de date orice client care si-a exprimat anterior consimtamantul de a primi newslettere si/sau alerte, fara nici un angajament ulterior din partea societatii sau a vreunei notificari prealabile a acestuia.

Societatea Zazoo Pet Srl poate limita dreptul de acces si achizitie unor clienti, daca se ivesc suspiciuni de frauda sau de incalcare a prevederilor legale si a celor mentionate in termeni si conditii.

Modalitatea de comanda, plata si livrare a produselor

Comanda produselor si plata produselor

Clientul va putea comanda produse, pe site-ul https://www.zazoo.ro, prin adaugarea acestora in cosul de cumparaturi. Dupa adaugarea in cos a tuturor produselor dorite, se va finaliza comanda, totodata alegandu-se modalitatea de plata dorita ( descrisa la capitolul „Plata produselor”). Odata adaugat in cosul de cumparaturi un produs, acesta este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru acesta.

In cosul de cumparaturi clientul poate schimba cantitatea produselor dorite sau chiar sa renunte la un produs, putand vedea produsele sale, insotite de fotografii, pretul unitar si pretul final. Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea comenzii, implicit nici rezervarea automata a produsului.

Dupa plasarea comenzii pe site, confirmarea si acceptarea comenzii se face prin posta electronica, la adresa de e-mail a clientului specificata in formularul de comanda, in limita stocului disponibil. Conditiile in care se face livrarea precum si termenii de livrare sunt descrisi in capitolul „Livrarea produselor”.

In cazul in care produsul nu se afla in stoc, Zazoo Pet Srl va comunica acest fapt clientului in cel mai scurt timp posibil, fie prin posta electronica, fie telefonic, la numarul de telefon care apare inregistrat la plasarea comenzii; totodata clientul va fi informat si de conditiile si intervalul de timp in care produsul poate fi livrat.

In conformitate cu art.8, alin.(9) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, momentul incheierii contractului la distanta il constituie momentul confirmarii de catre vanzator a acceptarii comenzii transmise de consumator. O comanda neconfirmata de catre Zazoo Pet Srl nu are valoarea unui contract.

Dupa plasarea comenzii, Zazoo Pet Srl isi rezerva deptul de a solicita clientilor plata in avans a unei cote parti sau in intregime a contravalorii produselor comandate prin intermediul acestui site, conform unor criterii bazate pe valoarea comenzii, tipul produsului, intervalul de livrare, etc. In acest caz, comanda va fi considerata acceptata numai dupa inregistrarea plații avansului sau a intregii contravalori a produsului, in contul societatii Zazoo Pet Srl. Clientul va fi informat asupra acestui aspect in momentul confirmarii comenzii, si/sau prin informatiile regasite in pagina cu detalii despre produs, de pe site.

In cazul in care pentru anumite produse, clientului i se solicita achitarea unui avans, aceasta se va face prin virament bancar, in contul indicat pe factura proforma. Dupa incasarea contravalorii avansului, clientul va primi prin email o factura fiscala de avans.

Diferenta neachitata din valoarea produsului dupa plata avansului, se va achita la livrarea produsului. Pentru urgentarea livrarii, clientul este rugat sa trimita dovada platii la adresa de email office@zazoo.ro

Livrarea produsului se va face numai dupa confirmarea incasarii contravalorii avansului in contul societatii Zazoo Pet Srl.

Preturile de pe site sunt exprimate in RON si includ TVA, dar nu includ cheltuielile de livrare, in afara cazului in care se specifica in mod expres acest lucru pe site.

O comanda poate fi anulata din urmatoarele motive:

  • In cazul platii online, neacceptarea de catre banca emitenta a cardului clientului, a tranzactiei de plata;

  • Tot in cazul platii online, neacceptarea tranzactiei de catre procesorul de plati securizate prin card, agreat de catre Zazoo Pet Srl;

  • datele furnizate de catre client la inregistrarea pe site, sunt incomplete si/sau incorecte;

  • comanda este returnata;

  • produsele comandate nu mai sunt disponibile, iar clientul nu doreste inlocuirea acestora cu produse similare

Orice modificare a comenzii, dupa plasarea si acceptarea acesteia, fie ca este vorba de adaugarea unor noi produse, sau schimbarea datelor de facturare si/sau livrare, se va comunica in scris prin intermediul postei electronice sau telefonic, in timpul programului de lucru. Modificarea comenzii, in sensul anularii acesteia, se va face exclusiv electronic si va urma procedura descrisa la capitolul „Conditii de retragere”.

In situatia in care un produs comandat de catre client si achitat, nu poate fi livrat acestuia din diverse motive, Zazoo Pet Srl va informa clientul asupra acestui fapt si va returna in contul clientului contravaloarea produsului in cel mai scurt timp posibil dar nu mai mult de 7 (sapte) zile de la data la care s-a consemnat in scris intentia clientului de reziliere a contractului iar vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt.

Modalitati de plata a produselor

Pentru achizitionarea produselor de pe acest site, clientul poate alege una dintre urmatoarele modalitati de plata, cu respectarea termenilor si conditiilor/precizarilor stipulate in acest document:

  • Ramburs, in numerar la receptionarea coletului de la curier;

  • Online prin card bancar, prin serviciul de plata online securizat;

Platile online se pot face cu majoritatea cardurilor bancare (Visa, Mastercard), utilizand sistemul 3D Secure, elaborat de organizatiile care asigura tranzactiilor online acelasi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau in mediul fizic, la comerciant. Acest sistem iti garanteaza ca plata online se face in conditii de maxima siguranta, iar website-ul de pe care cumperi este de asemenea, sigur.

3-D Secure” asigura in primul rand ca nici o informatie legata de cardul clientului nu este transferata sau stocata, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plati, aceste date fiind direct introduse in sistemele Visa si MasterCard.

3D Secure este un standard adoptat de catre majoritatea magazinelor de comert electronic.

Livrarea produselor

Zazoo Pet Srl livreaza produsele in sistem door-to-door, prin intermediul firmelor de curierat rapid, cu principalul nostru partener de livrari DPD Courier.

Costul de transport este de 24 RON pentru primele 10 kg. Se adaugă 1 RON pentru fiecare kg adițional primelor 10.

In functie de disponibilitatea produselor, termenele de livrare pot fi urmatoarele:

Livrare in intervalul 1 – 2 zile lucratoare, daca produsul este disponibil in stoc.

Livrare in intervalul 2 – 3 zile lucratoare : produsul nu este in stoc si trebuie adus de la furnizor, in urmatorul transport. Clientul va fi informat despre durata estimativa de livrare, la acceptarea comenzii de catre Zazoo Pet Srl si de asemenea, va fi instiintat de stadiul executarii comenzii pe parcursul derularii acesteia precum si de un posibil eveniment neprevazut, care ar putea duce la intarzierea sau anularea comenzii.

Livrarea produselor care nu au termen de livrare specificat pe site, clientul poate solicita acest termen prin posta electronica sau telefon, sau imediat dupa plasarea comenzii, clientul va fi contactat de un reprezentat al Zazoo Pet Srl si instiintat asupra perioadei de livrare. De asemenea, clientului i se va comunica stadiul executarii comenzii pe parcursul derularii acesteia precum si de un posibil eveniment neprevazut, care ar putea duce la intarzierea sau anularea comenzii.

Zazoo Pet Srl va asigura ambalarea corespunzatoare a produselor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare necesare.

Detaliile de livrare a produselor, incluzand dar nelimitandu-se la timpul necesar livrarii, nu constituie o obligatie contractuala din partea societatii Zazoo Pet Srl fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in cazul in care oricare parte poate fi sau este prejudiciata in orice mod de pe urma incalcarii acestora.

Garantii

Produsele vandute de Zazoo Pet Srl beneficiaza de conditii de garantie conforme cu legislatia in vigoare (O.G. 21/1992 , Legea 449/2003 si O.G. 174/2008) si politicilor comerciale ale producatorilor. In situatia defectarii unui produs aflat in perioada de garantie, cumparatorul trebuie sa prezinte produsul defect insotit de factura fiscala emisa de producator.

Conform prevederilor art. 2 pct. a din Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si ale art. 2 pct. 2 din O.G. 21/1992 privind protectia consumatorului, prezentele conditii aferente garantiilor se aplica numai consumatorilor persoane fizice sau grupuri de persoane fizice care cumpara, dobandesc, utilizeaza sau consuma produse in afara activitatii lor profesionale sau comerciale.

Nu fac obiectul garantiei produsele aflate in cel putin una din urmatoarele situatii:

  • au fost depozitate sau asamblate incorect, folosite inadecvat sau in alte scopuri, alterate sau curatate prin metode proprii sau cu substante neadecvate. Garantia nu acopera uzura normala a produsului, taieturi, incendierea, deteriorarea, furtul, decolorarea produsului sau a unor parti componente in urma expunerii la soare sau o alta sursa puternica de caldura sau in urma contactului cu apa, vopsirea produsului de catre client, deteriorari ale produsului in urma unor calamitati, ruperea sau zgarierea produsului ca urmare a lovirii sale, defecte produse de depozitarea in conditii de umiditate, curatarea cu substante neadecvate sau temperaturi altele decat cele specificate pe eticheta cu instructiunile de intretinere;

  • spargerea, zgarierea si ciobirea produselor din materiale casante;

  • folosirea produsului in regim industrial, in locuri publice sau in scopuri profesionale, daca nu se precizeaza contrar;

  • interventia, repararea sau modificarea produsului (debitare, gaurire, vopsire sau lipirea altor repere).

Conditiile de garantie au ca scop repararea sau inlocuirea fara nici un cost suplimentar a unui produs, daca se constata o lipsa de conformitate, un defect de fabricatie sau de material si daca acest produs a fost folosit in mod obisnuit si in conditii normale, confirmate prin expertize tehnice de catre un serviciu specializat.

Transferul proprietatii asupra produselor

Proprietatea asupra produsului va fi transferata la livrare, dupa semnarea de primire a documentului de transport furnizat de catre curier si dupa efectuarea platii integrale din partea clientului. Titlul de proprietate asupra produsului livrat clientului va fi transferat numai dupa primirea intregii sume datorate, in baza acestor Termeni si Conditii, direct sau prin mandatarii societatii Zazoo Pet Srl.

Conditii de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, clientul isi poate exercita dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanţă, intr-o perioada de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât costurile directe legate de returnarea produselor, precum si costurile privind diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

  • furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, asupra carora s-a intervenit, schimbat sau modificat forma originala;

  • furnizarea de produse comandate special;

  • furnizarea de produse care sunt deteriorate;

Clientul care doreste sa returneze un produs, va trebui sa anunte in scris reprezentantii Zazoo Pet Srl, prin utilizarea formularului de retragere sau prin orice declaratie neechivoca, in care se va exprima decizia de returnare, produsul pe care clientul doreste sa-l returneze si alte informatii detaliate, precum: data la care produsul a fost livrat, motivul pentru care clientul doreste sa-l returneze, daca se doreste inlocuirea acestui produs cu un alt produs, contul bancar unde se doreste restituirea contravalorii produsului.

Clientul este rugat sa trimita aceasta instiintare scrisa pe adresa office@zazoo.ro inainte de expirarea perioadei de retragere.

Numai dupa procesarea si aprobarea acestei instiintari scrise de catre Zazoo Pet Srl, veti putea returna produsul.

In cazul in care clientul nu instiinteaza in scris in prealabil dorinta de returnare, nu se va putea procesa returul. Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie sa fie in ambalajul original intact, cu toate accesoriile, cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit. Ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului daca nu sunt respectate precizarile de mai sus.

Clientul va suportata costul direct al returnarii produsului si este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionării produsului.

Returnarea contravalorii produsului se va face in maxim 14 zile de la data la care Zazoo Pet Srl este informat de decizia de retragere din contract. Termenul este respectat daca produsul este trimis inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Zazoo Pet Srl va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat. De asemenea, Zazoo Pet Srl isi rezerva dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia constatarii unor abuzuri.